Warum zeigen Windows und macOS eine Sicherheitswarnung an?
Beide Betriebssysteme halten Apps ohne eine bei Microsoft bzw. Apple registrierte Entwicklersignatur beim ersten Öffnen an. Diese Warnung bedeutet nicht, dass das Programm schädlich ist: Wenn Sie AltunakarDesk von dieser Website heruntergeladen haben, können Sie es mit den Schritten der Installationsanleitung öffnen. Die Integrität der Datei können Sie anhand des SHA-256-Werts auf der Download-Seite prüfen.
Wann kann sich ein Techniker mit meinem Computer verbinden?
Nur wenn Sie Ihre ID und Ihr Einmalpasswort weitergeben oder im Fenster auf Ihrem Bildschirm „Akzeptieren“ wählen. Unbeaufsichtigter Zugriff ohne Bestätigung (für Firmencomputer mit Wartungsvertrag) wird ausschließlich auf Ihren Wunsch eingerichtet.
Wie beende ich die Verbindung?
Wählen Sie in dem Fenster, das während der Verbindung auf Ihrem Bildschirm geöffnet bleibt, „Verbindung trennen“ oder schließen Sie das Fenster.
Muss ich das Programm nach dem Support deinstallieren?
Nein. Sie können das Programm bei Ihrer nächsten Supportanfrage ohne erneuten Download verwenden. Wenn Sie es entfernen möchten, deinstallieren Sie es unter Windows über Einstellungen › Apps oder legen Sie es auf dem Mac aus dem Ordner „Programme“ in den Papierkorb.
Ist AltunakarDesk kostenpflichtig?
Das Herunterladen des Programms, das Erhalten von Support und das Erstellen eines persönlichen Kontos sind kostenlos. Für Teams, die ihre Kunden professionell betreuen, stehen die Abonnements auf der Preisseite.
Benötige ich ein Konto, um mich mit meinen eigenen Computern zu verbinden?
Nein, Sie können sich jederzeit mit ID und Passwort verbinden. Mit einem kostenlosen persönlichen Konto werden Ihre Computer in Ihrem Adressbuch gespeichert, und auf allen Geräten, auf denen Sie angemeldet sind, erscheint dieselbe Liste. Das Konto wird mit E-Mail-Adresse und Passwort erstellt; eine zusätzliche Authentifizierungs-App ist nicht erforderlich.
Beim Verbinden erschien die Warnung „Nicht verifizierte Verbindung“. Was soll ich tun?
Diese Warnung bedeutet, dass die Person, die sich verbinden möchte, nicht als Altunakar-Techniker verifiziert werden konnte. Kommt die Anfrage von Ihrem eigenen Computer oder von jemandem, den Sie kennen, ist alles in Ordnung. Können Sie die Anfrage nicht zuordnen, wählen Sie „Ablehnen“ und wenden Sie sich an unsere Support-Hotline.
Ändert sich die ID meines Computers?
Nein. Die ID wird bei der Installation einmalig vergeben und bleibt an diesen Computer gebunden; das Einmalpasswort wird dagegen bei jedem Start erneuert.
Funktioniert die Verbindung auch bei langsamem Internet?
Ja. Das Programm passt die Bildqualität automatisch an die Verbindungsgeschwindigkeit an; den Verbindungsstatus sehen Sie an der Qualitätsanzeige im Fenster.
