Abonelik sözleşmesi ve ön bilgilendirme

Son güncelleme: 26 Ekim 2026

1. Taraflar

Hizmet sağlayıcı (Satıcı): Altunakar Bilgisayar İnşaat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. · Aziziye Mahallesi Hava Sokak No: 30/A, Çankaya / ANKARA · Vergi Dairesi / No: Hitit · 0670046496 · MERSİS No: 0067004649600013 · KEP: altunakarbilgisayar@hs01.kep.tr · E-posta: info@altunakar.net · Telefon: 0530 338 21 91 ("Altunakar").

Abone: Satın alma formunda bilgilerini bildiren gerçek ya da tüzel kişi. Abonenin satın alma sırasında bildirdiği ünvan, adres ve iletişim bilgileri sözleşmenin parçasıdır.

2. Hizmetin tanımı

2.1. AltunakarDesk uzak bağlantı programının indirilmesi, kurulması ve destek alınması (gelen bağlantı) ücretsizdir. Abonelik; programın kendisini değil, Altunakar'ın sunucularında işletilen şu hizmetleri kapsar: lisans doğrulama, teknisyen koltukları ve sınırsız süreli bağlantı, firma bazlı ortak adres defteri, bağlantı kayıtları ve raporlama, abonelik destek kanalları.

2.2. Hizmet elektronik ortamda anında ifa edilen bir yazılım hizmetidir; fiziki teslimat yoktur. Abonelik, ödemenin onaylanmasıyla etkinleşir ve lisans anahtarı Abonenin bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

2.3. Lisans anahtarı Abonenin firmasına aittir; yalnızca Abonenin teknisyenlerince kullanılır, üçüncü kişilerle paylaşılamaz, satılamaz ve devredilemez. Anahtarın yetkisiz kullanıldığının öğrenilmesi hâlinde Altunakar anahtarı ücretsiz yeniler; eski anahtar derhâl geçersiz olur.

3. Paketler ve sınırlar

Abonelik koltuk (teknisyen) temellidir. Her koltuk aynı anda bir bağlantı açar ve en fazla iki kayıtlı bilgisayardan kullanılabilir. Bağlanılan müşteri cihazları sınırsız ve ücretsizdir.

• Solo: 1 teknisyen · 1 eşzamanlı bağlantı · 2 kayıtlı teknisyen bilgisayarı · 100 yönetilen cihaz · yıllık 12.490 TL, aylık 1.249 TL (KDV hariç)
• Ekip: 3 teknisyen · 3 eşzamanlı bağlantı · 6 kayıtlı teknisyen bilgisayarı · 500 yönetilen cihaz · yıllık 21.490 TL, aylık 2.149 TL (KDV hariç)
• Kurumsal: 10 teknisyen · 10 eşzamanlı bağlantı · 20 kayıtlı teknisyen bilgisayarı · 1000 yönetilen cihaz · yıllık 45.990 TL, aylık 4.599 TL (KDV hariç)

4. Ücret ve ödeme

4.1. Ücretler TL olarak ve KDV hariç ilan edilir; tahsil edilen tutara yasal oranda KDV (%20) eklenir ve faturada ayrıca gösterilir. Her satış için kurumsal e-arşiv fatura düzenlenir.

4.2. Ödeme dönemi aylık ya da yıllıktır. Aylık ücret yıllık ücretin onda biridir (yıllık ödemede fiilen 2 ay ücretsiz).

4.3. Ödemeler kredi/banka kartıyla iyzico Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamalı olarak ya da banka havalesi/EFT ile alınır. Kart bilgileri Altunakar'a ulaşmaz ve Altunakar tarafından saklanmaz.

4.4. Aylık abonelikte her dönem ayrı ödenir; kartınızdan otomatik tekrarlayan çekim yapılmaz. Dönem bitmeden yenileme hatırlatması e-postayla gönderilir.

4.5. Fiyatlar yılda bir gözden geçirilebilir. Fiyat değişikliği sürmekte olan abonelik dönemini etkilemez.

5. Süre, yenileme ve sona erme

5.1. Abonelik ödemenin onaylandığı gün başlar ve seçilen dönemin sonunda biter. Süresi dolmadan yapılan yenilemede yeni dönem mevcut bitiş tarihinin üzerine eklenir; süresi dolmuşsa ödeme gününden başlar. Lisans anahtarı yenilemede değişmez.

5.2. Bitişten önce yıllık abonelikte 30, 7 ve 1 gün; aylık abonelikte 7 ve 1 gün kala e-posta ile hatırlatma gönderilir.

5.3. Yenilenmeyen abonelikte bitişten itibaren 7 günlük esneme süresi tanınır; bu sürede hizmet kesilmez. Esneme sonunda abonelik hizmetleri durur; program cihazlarda kurulu kalır ve ücretsiz kullanım koşullarıyla çalışmaya devam eder.

5.4. Abonelik kayıtları (adres defteri, cihaz kayıtları) bitişten itibaren 90 gün saklanır; bu süre içinde yenilenen abonelik kaldığı yerden devam eder. Süre sonunda cihaz kayıtları silinir; fatura ve ödeme kayıtları yasal saklama süreleri boyunca tutulur.

6. Cayma ve iade

6.1. Abone, satın almayı izleyen 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir; ödenen tutarın tamamı, cayma bildiriminin Altunakar'a ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Bu hak, tüketici sayılmayan abonelere de tanınır.

6.2. Cayma bildirimi info@altunakar.net adresine ya da KEP adresine yazılı olarak yapılır; sipariş numarası belirtilir. Cayma ile birlikte abonelik ve lisans anahtarı kapatılır.

6.3. 14 günden sonra iade yapılmaz; hizmet ödenen dönemin sonuna kadar sürer. Aylık abonelik dönem sonunda yenilenmeyerek sona erdirilebilir; taahhüt yoktur.

7. Ücretsiz deneme ve ücretsiz kullanım

7.1. Her e-posta adresine bir kez, kart bilgisi alınmadan 1 ay ücretsiz deneme tanınır (Ekip paketi kapsamı). Deneme anahtarı yalnızca e-postayla gönderilir. Deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz.

7.2. Lisans tanımlanmamış kurulumlarda destek almak (gelen bağlantı) sınırsızdır. Lisanssız kurulumdan başlatılan uzak masaüstü bağlantıları 5 dakika sürer; ardından kısa bir bekleme sonrasında yeniden bağlanılabilir.

8. Destek ve hizmet düzeyi

8.1. Tüm paketlerde e-posta desteği verilir ve 1 iş günü içinde yanıtlanır. Ekip ve Kurumsal paketlerde hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında telefon desteği, Kurumsal pakette öncelikli destek sırası sağlanır.

8.2. Altunakar hizmeti kesintisiz sunmak için makul özeni gösterir; arıza ve kesintiler en kısa sürede giderilir, planlı bakım mümkün olduğunca önceden duyurulur. Hizmetin tamamen verilemediği her tam gün için, Abonenin talebiyle abonelik süresi bir gün uzatılır.

8.3. Altunakar'ın bu sözleşmeden doğan sorumluluğu, kast ve ağır ihmal hâlleri saklı kalmak üzere, Abonenin son 12 ayda ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır; dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez.

9. Tarafların yükümlülükleri

9.1. Abone hizmeti hukuka uygun kullanır; bağlandığı cihazlarda erişim için gerekli izin ve onamlara sahip olmak Abonenin sorumluluğundadır. İzinsiz erişim, gizli gözetim ya da mevzuata aykırı kullanım tespitinde Altunakar aboneliği bildirimsiz kapatabilir; bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

9.2. Abone, teknisyenlerinin lisans anahtarı ve hesap güvenliğinden sorumludur.

9.3. Altunakar, Abonenin adres defteri içeriklerini yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde işler ve üçüncü kişilere aktarmaz.

10. Kişisel veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Aydınlatma Metni'nde yer alır. Bağlantı üst verileri (bağlanan, bağlanılan cihaz, tarih ve süre) raporlama hizmeti ve güvenlik için işlenir; en çok 12 ay saklanır ve süre sonunda otomatik olarak silinir. Ekran görüntüsü içeriği Altunakar'ın sunucularında saklanmaz; bağlantılar uçtan uca şifrelidir.

11. Fesih, uyuşmazlık ve yürürlük

11.1. Taraflardan her biri, diğerinin sözleşmeye esaslı aykırılığında yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.

11.2. Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici sıfatını taşıyan aboneler, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir; diğer uyuşmazlıklarda Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

11.3. AltunakarDesk programı GNU AGPL-3.0 lisansıyla dağıtılır; bu sözleşme program lisansını daraltmaz, yalnızca sunucu hizmetlerine aboneliği düzenler.

11.4. Abone, satın alma formundaki onay kutusunu işaretleyerek bu sözleşmeyi ve ön bilgilendirmeyi okuduğunu ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme Altunakar tarafından elektronik ortamda saklanır ve talep hâlinde Aboneye gönderilir.