Önce yazıcının kendisine bakın
Bilgisayar tarafında zaman kaybetmeden önce yazıcının fiziksel durumunu doğrulayın. Serviste gelen çağrıların bir kısmı bu adımda çözülüyor.
- Ekranında hata mesajı veya yanıp sönen uyarı ışığı var mı?
- Kâğıt var mı, sıkışma var mı? Sıkışan kâğıdı çekiş yönünde ve yavaşça çıkarın.
- Kartuş veya toner yerine tam oturmuş mu? Kapak tam kapanmış mı?
- Yazıcı uyku modunda mı? Panelden bir tuşa basıp uyandırın.
Yazıcının kendi test sayfasını yazdırın. Bu sayfa bilgisayardan bağımsız basılır; çıkıyorsa yazıcı mekanik olarak sağlamdır ve sorun bağlantı veya yazılım tarafındadır. Çıkmıyorsa sorun yazıcının kendisindedir.
USB ile bağlı yazıcılar
Kabloyu değiştirin
USB kabloları sessizce arızalanır. Farklı bir kabloyla test etmek hızlı sonuç verir.
Portu değiştirin
Doğrudan bilgisayarın portuna takın; USB çoklayıcılar sorun üretebilir.
Sürücüyü yenileyin
Yazıcıyı kaldırıp üreticinin güncel sürücüsüyle yeniden kurun.
Kablo uzunluğu
Çok uzun USB kabloları sinyal kaybına ve kararsız bağlantıya yol açar.
Ağ yazıcıları: IP sorunu en yaygın sebep
Kablosuz veya ağ üzerinden bağlı yazıcılarda en sık karşılaşılan sorun şudur: modem, yazıcıya her açılışta farklı bir IP adresi verir. Bilgisayardaki yazıcı tanımı ise eski adrese işaret ettiği için yazıcı "çevrimdışı" görünür.
Yazıcının panelinden ağ ayarlarına girip mevcut IP adresini öğrenin. Bu adresi tarayıcıya yazdığınızda yazıcının yönetim sayfası açılıyorsa yazıcı ağda erişilebilir demektir; sorun bilgisayardaki tanımdadır.
Kalıcı çözüm: sabit IP
Modem arayüzünden yazıcıya sabit bir IP tanımlamak, bu sorunu kalıcı olarak ortadan kaldırır. Ofis ortamlarında bu yapılandırma standart olmalıdır; aksi halde yazıcı düzenli aralıklarla kaybolur ve her seferinde yeniden tanımlanır.
Aynı ağda mısınız?
Modeminiz iki farklı bant yayınlıyorsa, bilgisayarınız ile yazıcınız farklı ağlarda kalabilir ve birbirlerini göremezler. Misafir ağı kullanıyorsanız da aynı sorun oluşur; misafir ağları genelde cihazlar arası iletişimi kapatır. Bant ve ağ konularını kablosuz ağ rehberimizde ayrıntılandırdık.
Yazdırma kuyruğunu temizleyin
Takılan bir yazdırma işi, sonraki tüm işleri bloke eder. Belgeyi iptal etmek çoğu zaman yetmez çünkü iş kuyrukta asılı kalır.
Kalıcı çözüm şu sıradadır: Hizmetler penceresinden Yazdırma Biriktiricisi hizmetini durdurun, yazdırma kuyruğu klasöründeki dosyaları silin, ardından hizmeti yeniden başlatın. Bu işlem kuyruğu tamamen sıfırlar ve tekrarlayan takılmaları giderir.
Sürücü ve varsayılan yazıcı
- Doğru yazıcıya mı gönderiyorsunuz? Windows bazen varsayılan yazıcıyı değiştirir. Belge, PDF yazıcısına veya artık kullanılmayan bir cihaza gidiyor olabilir. Ayarlar → Yazıcılar bölümünden varsayılanı sabitleyin.
- Windows'un otomatik yönetimini kapatın. "Varsayılan yazıcımı Windows yönetsin" seçeneği açıkken sistem, en son kullandığınız yazıcıyı varsayılan yapar ve karışıklık üretir.
- Sürücüyü üreticiden indirin. Windows'un otomatik yüklediği genel sürücü temel yazdırmayı yapar ama tarama ve gelişmiş seçenekleri desteklemeyebilir.
- Eski kayıtları silin. Aynı yazıcının birden fazla kopyası listede duruyorsa hepsini kaldırıp tek seferde temiz kurulum yapın.
Tarama çalışmıyorsa
Çok fonksiyonlu cihazlarda yazdırma çalışıp taramanın çalışmaması sık görülür. Sebep genelde şudur: yazıcı sürücüsü kurulmuş ama tarayıcı bileşeni kurulmamıştır. Üreticinin tam yazılım paketini kurmak bu sorunu çözer. Ağ üzerinden taramada ise güvenlik duvarının ilgili bağlantıyı engellemediğinden emin olun.
Baskı kalitesi sorunları
- Soluk veya çizgili çıktı (mürekkepli): Püskürtme kafası tıkanmıştır. Yazıcının kendi temizleme işlemini çalıştırın; gerekirse birkaç kez tekrarlayın. Uzun süre kullanılmayan yazıcılarda bu, beklenen bir durumdur.
- Soluk çıktı (lazer): Toner azalmış olabilir. Kartuşu çıkarıp yatay olarak hafifçe sallamak, kalan toneri dağıtarak bir süre daha baskı almanızı sağlar.
- Düzenli aralıklarla tekrarlayan lekeler: Dram ünitesi veya merdanede birikme vardır.
- Kâğıt kıvrılıyor: Kâğıt nem almış olabilir; ayrıca kâğıt ağırlığının yazıcı tarafından desteklendiğini kontrol edin.
Ofis yazıcı kurulumları
Çok kullanıcılı ortamlarda yazıcının doğru yapılandırılması, tekrar eden destek çağrılarını belirgin şekilde azaltır: sabit IP tanımı, doğru sürücü dağıtımı ve gerekiyorsa yazdırma sunucusu üzerinden merkezi yönetim. Kurumsal kurulumlarımızda bu yapılandırmayı baştan doğru kuruyor, kullanıcı bilgisayarlarına tanımlamayı topluca yapıyoruz.
Kurulum Desteği
Yazıcı ve çevre birimi kurulumu
Ağ Kurulumu
Ofis ağı ve yazdırma altyapısı
Yazıcı Modelleri
Lazer ve mürekkepli seçenekler